Dezentralisierungspolitik

Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden sind, haben Sie ab Erhalt Ihres Pakets 30 Tage Zeit, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen. Die Produkte müssen im Originalzustand, unbenutzt und in der Originalverpackung zurückgegeben werden.

Cortenstahlprodukte müssen aufgrund ihres Gewichts und ihrer Robustheit mit Vorsicht behandelt werden. Um eine erfolgreiche Dezentralisierung zu gewährleisten, müssen die folgenden spezifischen Bedingungen eingehalten werden:

• Produktzustand: Zurückgesandte Produkte müssen in neuem Zustand sein, ohne Kratzer, Risse oder andere Schäden. Da Cortenstahl ein lebendes Material ist, das mit der Zeit auf natürliche Weise eine Patina entwickelt, empfehlen wir Ihnen, das Produkt wieder in seinen ursprünglichen Zustand zu versetzen, bevor es den Elementen ausgesetzt wird.

• Rücksendeverpackung: Um sicherzustellen, dass zurückgegebene Artikel während des Transports keinen weiteren Schaden erleiden, empfehlen wir Ihnen, sie wieder in der Originalverpackung oder einer gleichwertigen Verpackung zu verpacken, die ausreichenden Schutz bietet.

• Rücksendeantrag: Um eine Rücksendung zu veranlassen, kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter folgender Adresse: info@cowrten.ch. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, Angaben zum zurückzusendenden Produkt und den Grund für die Rücksendung an.

• Rücksendekosten: Die Rücksendekosten liegen in der Verantwortung des Kunden, es sei denn, es liegt ein Herstellungsfehler oder ein Fehler unsererseits vor (z. B. wenn der erhaltene Artikel nicht Ihrer Bestellung entspricht). Wenn Sie sich außerhalb unseres Standard-Rückgabebereichs befinden, können zusätzliche Versandkosten anfallen

• „Umtausch: Wenn Sie ein Produkt gegen ein anderes (z. B. eine andere Größe oder ein anderes Modell) umtauschen möchten, bitten wir Sie, den Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückzusenden. Sobald der Artikel zurückgegeben und geprüft wurde, versenden wir den neuen Artikel, sofern der Lagerbestand verfügbar ist.

• Wenn Ihr Cortenstahlprodukt beschädigt ankommt oder einen Herstellungsfehler aufweist, benachrichtigen Sie uns bitte innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt. Wir veranlassen dann eine Rücksendung auf unsere Kosten und senden Ihnen ein Ersatzprodukt oder eine volle Rückerstattung, je nachdem, was Sie bevorzugen.

• Vorgehensweise: Bitte senden Sie uns Fotos des beschädigten oder defekten Artikels und des Pakets, in dem er erhalten wurde. Dies hilft uns, Ihre Anfrage schnell zu bearbeiten.

7. Ausnahmen von der Rückgaberichtlinie

• Modifizierte oder abgenutzte Produkte: Artikel, die modifiziert, installiert oder extremen Wetterbedingungen (Regen, Schnee, Frost) ausgesetzt wurden, können nicht zurückgegeben werden.

• Große oder übergroße Artikel: Aufgrund der Größe und des Gewichts von Cortenstahlprodukten können für sehr sperrige Artikel besondere Rückgabebedingungen gelten. Bitte kontaktieren Sie uns im Voraus, wenn Sie Fragen zu großformatigen Produkten haben.