Politique de Dévolution

 Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous avez 30 jours à compter de la réception de votre colis pour demander un retour ou un échange. Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine.

Les produits en acier corten, en raison de leur poids et de leur robustesse, doivent être manipulés avec soin. Pour assurer une dévolution réussie, voici les conditions spécifiques à respecter :

• État du produit : Les produits retournés doivent être dans un état neuf, sans rayures, fissures ou autres détériorations. L'acier corten étant un matériau vivant qui se patine naturellement au fil du temps, nous vous recommandons de retourner le produit dans son état original avant l'exposition aux intempéries.

• Emballage de retour : Afin de garantir que les articles retournés ne subissent aucun dommage supplémentaire pendant le transport, nous vous conseillons de les réemballer dans leur emballage d'origine ou dans un emballage équivalent offrant une protection suffisante.

• Demande de retour : Pour initier un retour, contactez notre service client à l'adresse suivante : info@cowrten.ch. Veuillez inclure votre numéro de commande, les détails du produit à retourner et la raison du retour.

• Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part (par exemple, si l'article reçu ne correspond pas à votre commande). Si vous êtes situé en dehors de notre zone de retour standard, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour le transport

• ´Échange : Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre (par exemple, une autre taille ou un autre modèle), nous vous demandons de retourner l'article dans les 30 jours suivant sa réception. Une fois l'article retourné et inspecté, nous procéderons à l'expédition du nouvel article, sous réserve de la disponibilité du stock.

• Si votre produit en acier corten arrive endommagé ou présente un défaut de fabrication, nous vous prions de nous en informer dans les 5 jours suivant la réception. Nous organiserons alors un retour à nos frais et procéderons à l'envoi d'un produit de remplacement ou à un remboursement complet, selon votre préférence.

• Procédure : Veuillez nous envoyer des photos de l'article endommagé ou défectueux ainsi que du colis dans lequel il a été reçu. Cela nous aidera à traiter rapidement votre demande.

7. Exceptions à la politique de retour

• Produits modifiés ou usés : Les articles ayant été modifiés, installés, ou exposés à des conditions climatiques extrêmes (pluie, neige, gel) ne peuvent être retournés.

• Articles de grande dimension ou surdimensionnés : En raison de la taille et du poids des produits en acier corten, les articles très volumineux peuvent être soumis à des conditions de retour spéciales. Veuillez nous contacter à l'avance pour toute question concernant les produits de grande taille.